Course Syllabus
Titolo
Teoria e tecniche del colloquio nelle organizzazioni
Argomenti e articolazione del corso
L'idea che possa essere utile, se non necessario, definire uno spazio e un tempo, un contesto e una modalità, al fine di conversare proficuamente con una o più persone emerge di rado nella mente di molti. In ogni contesto di vita, e di vita professionale e lavorativa nello specifico, essere presenti è fondamentale ma non sufficiente: chi ditiene la responsabilità, a qualche livello, di eventi e situazioni relazionali deve essere in grado di offrire occasioni di incontro mirate e protette ai propri interlocutori.
Il colloquio-intervista rappresenta il metodo più ampiamente utilizzato in tutti i settori sia nel panorama della psicologia applicata, sia nel variegato mondo del lavoro e delle organizzazioni. E' una forma di dialogo configurato, strutturato che richiede numerose competenze (organizzative, comunicative, relazionali, cognitive, emotive) nella sua conduzione, e che è finalizzato, in estrema sintesi, a conoscere la persona che si ha di fronte, pur se nello spazio-tempo limitato e fugace di un incontro.
Da qui nasce l'esigenza, che questo corso sostiene, di porre al centro del percorso formativo l'acquisizione e il potenziamento di tutte quelle competenze necessarie per la conduzione di un colloquio-intervista: ampio spazio verrà dedicato al lavoro su skill comunicative (sia verbali sia non verbali), cognitive (costruzione e condivisione di significati, processi di categorizzazione dell'esperienza ecc.), emotive (dal coping alla competenza emotiva) e organizzative (stili di conduzione, leadership ecc.).
Durante le lezioni studentesse e studenti avranno modo di esperire (sia attraverso l'osservazione di metodi e tecniche utilizzate da esperti conduttori in colloqui videoregistrati, sia mediante role playing e simulazioni in aula) diversi format del colloquio-intervista: dal colloquio di counseling a quello di assunzione, al colloquio di gruppo (focus group), con un dialogo costante tra modelli, costrutti, teorie di riferimento, aspetti di metodo (come fare per condurre un'intervista) e tecniche applicative (cosa fare durante la conduzione).
Obiettivi
L’insegnamento intende sviluppare i seguenti apprendimenti in termini di conoscenze e competenze:
1. Conoscenza e capacità di comprensione:
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Tecniche, strumenti e procedure di analisi organizzativa;
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Metodologie di conduzione dei processi di cambiamento organizzativo;
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Tecniche di programmazione e di valutazione degli obiettivi formativi nelle organizzazioni aziendali;
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Metodi di ricerca qualitativi e quantitativi applicati alla condizione adulta in prospettiva psicopedagogica, psicologica, storica
2. Capacità applicative:
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Valutazione del personale in processi di selezione, formazione e sviluppo organizzativo;
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Analisi dei fabbisogni di formazione continua e di educazione permanente, connesse alle dinamiche occupazionali e ai bisogni individuali;
3. Autonomia di giudizio:
– Capacità di analizzare le specificità sia del contesto organizzativo di azione sia del più ampio contesto socio-economico;
– Capacità di individuare i fabbisogni professionali sulla base dei quali impostare, progettare e presidiare operativamente un'azione formativa coerente e incisiva sullo sviluppo professionale e personale dei singoli individui.
4. Abilità comunicative:
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Capacità di relazionarsi con operatori organizzativi appartenenti ai diversi comparti;
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Capacità di adottare un linguaggio organizzativo specialistico e di qualificarsi come interlocutore esperto in dinamiche di apprendimento finalizzate alla costituzione e allo sviluppo permanente di competenze;
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Capacità di relazionarsi anche con attori non specialisti, adottando un linguaggio e uno stile comunicativo appropriato agli interlocutori e allo scopo di promuovere la piena comprensione delle sfide e degli obiettivi perseguiti con le attività formative promosse.
5. Capacità di apprendimento:
– Capacità di utilizzare strumenti a supporto della loro crescita professionale permanente;
– Sviluppo di un approccio e un metodo personale volto alla promozione autonoma costante della propria formazione e crescita professionale.
Metodologie utilizzate
Il corso consiste in 19 lezioni (18 lezioni di tre ore e 1 di due ore, per un totale di 56 ore di lezione), e prevede attività di didattica erogativa come momenti di lezione frontale e di didattica interattiva come momenti di lezioni partecipate.
Durante il lavoro in aula si farà ricorso ad attività di role playing, dialogo, discussione e a esercitazioni in piccolo gruppo per promuovere competenze comunicative, progettuali e di problem solving.
Sono previsti anche interventi di ospiti dal mondo della formazione aziendale.
La maggior parte delle lezioni prevede momenti interattivi in grande e piccolo gruppo, lavori individuali in aula e momenti erogativi. Indicativamente, si stima che per ogni lezione sarà erogata una percentuale di circa il 70% di didattica interattiva e del 30% di didattica erogativa.
Laddove disponibile, il materiale didattico sarà caricato nella piattaforma e-learning.
Materiali didattici (online, offline)
Materiali, risorse e strumenti saranno a disposizione sulla piattaforma elearning del corso.
Si raccomanda agli studenti frequentanti e non frequentanti di iscriversi, per accedere anche al materiale di approfondimento.
Programma e bibliografia
Castiello D'Antonio, A. (2015). Interviste e colloqui nelle organizzazioni. Metodi per un dialogo efficace nei contesti organizzativi e istituzionali. Milano: Cortina (dal capitolo 6 al capitolo 22 inclusi).
Anolli, L. (2011). La sfida della mente multiculturale. Nuove forme di convivenza. Milano: Cortina. (Capitoli: 1, 2, 4, 5, 6, 8, 9, 11, 12, 13).
Marchioni, I., Moretti M., Tossici G., (2024). "Il Valore non ha età. Persone e organizzazioni oltre il divario generazionale". Milano: Egea. (Capitoli 2, 3, 6).
Modalità d'esame
Prova scritta. La prova sarà composta da tre domande aperte per la verifica della preparazione approfondita su tematiche specifiche del programma d'esame. La prova verificherà le capacità di rielaborazione e organizzazione delle conoscenze, nonché le capacità riflessive e metacognitive per monitorare l’adeguatezza delle conoscenze. La prova durerà 2 ore.
Durante il corso saranno svolte quattro attività (individuali o di gruppo) volte a migliorare alcune competenze trasversali (skills comunicative e competenza emotiva). La partecipazione attiva a tali attività verrà valutata fino a massimo 4 punti, da sommare all'esito della prova scritta e dell'orale opzionale. Per gli studenti che non potranno essere presenti in aula sarà messo a disposizione, sulla pagina web del corso, il materiale per svolgere le attività.
Orario di ricevimento
Appuntamento fissato inviando una mail a: valentino.zurloni@unimib.it
Durata dei programmi
I programmi valgono due anni accademici.
Sustainable Development Goals
Course title
Theory and techniques of interviewing in organizations
Topics and course structure
The idea to define a space and time, a context and modality, in order to converse profitably with one or more people rarely emerges in the minds of many. In every context of life, and of professional and working life in particular, being present is fundamental but not sufficient: those who hold responsibility, at some level, for events and relational situations must be able to offer targeted and protected meeting opportunities to their interlocutors.
The interview is the most widely used method in all sectors both in the panorama of applied psychology and in the varied world of work and organizations. It is a form of configured, structured dialogue that requires numerous skills (organizational, communicative, relational, cognitive, emotional) in its conduct, and which is aimed at knowing the person in front of you, even if in the limited and fleeting space-time of a meeting.
Hence the need, which this course supports, to place at the center of the training path the acquisition and enhancement of all those skills necessary for conducting an interview: ample space will be dedicated to work on communication skills (both verbal and non-verbal), cognitive (construction and sharing of meanings, processes of categorization of experience, etc.), emotional (from coping to emotional competence) and organizational (conducting styles, leadership, etc.).
During the lessons, students will have the opportunity to experience (both through the observation of methods and techniques used by expert conductors in video-recorded interviews, and through role playing and simulations in the classroom) different formats of the interview: from the counseling interview to the hiring interview, to the group interview (focus group), with a constant dialogue between models, constructs, reference theories, methodological aspects (how to conduct an interview) and application techniques (what to do during the conduction).
Objectives
The course aims to develop the following learning in terms of knowledge and skills:
1. Knowledge and skills:
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Techniques, tools, and procedures for organizational analysis;
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Methodologies for managing organizational change processes;
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Planning and evaluation techniques for educational objectives within corporate organizations;
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Qualitative and quantitative research methods applied to the adult condition from a psychopedagogical, psychological, and historical perspective.
2. Application of knowledge and understanding:
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Personnel assessment in selection, training, and organizational development processes;
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Analysis of continuous training and lifelong learning needs, linked to employment dynamics and individual needs.
3. Autonomy of judgment:
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Ability to analyze the specific features of both the organizational context of intervention and the broader socio-economic context;
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Ability to identify professional needs in order to set up, design, and operationally supervise a coherent and impactful training action aimed at the professional and personal development of individuals.
4. Communication skills:
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Ability to relate to organizational operators from different sectors;
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Ability to adopt specialized organizational language and establish oneself as an expert interlocutor in learning dynamics aimed at the creation and lifelong development of competences;
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Ability to relate to non-specialist stakeholders as well, adopting a language and communication style appropriate to the audience, in order to promote a full understanding of the challenges and objectives pursued through the sponsored training activities.
5. Learning ability:
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Ability to use tools to support their lifelong professional growth;
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Development of a personal approach and method aimed at the constant self-promotion of one's own training and professional growth.
Methodologies
The course consists of 19 lessons (18 lessons of three hours and 1 of two hours, for a total of 56 hours of lessons), and includes didactic activities such as frontal lessons and interactive teaching activities such as participatory lessons.
During classroom work, role playing activities, dialogue, discussion and small group exercises will be used to promote communication, planning and problem solving skills.
Speeches from guests from the world of corporate training are also expected.
Most of the lessons include interactive moments in large and small groups, individual work in the classroom and delivery moments. Indicatively, it is estimated that for each lesson a percentage of about 70% of interactive teaching and 30% of delivery teaching will be provided
Where available, the teaching material will be uploaded to the e-learning platform.
Online and offline teaching materials
Materials, resources and tools will be available on the course's e-learning platform.
Both attending and non-attending students are advised to register to also access the in-depth material.
Programme and references
Castiello D'Antonio, A. (2015). Interviste e colloqui nelle organizzazioni. Metodi per un dialogo efficace nei contesti organizzativi e istituzionali. Milano: Cortina (Chapters 6-22).
Anolli, L. (2011). La sfida della mente multiculturale. Nuove forme di convivenza. Milano: Cortina. (Chapters: 1, 2, 4, 5, 6, 8, 9, 11, 12, 13).
Marchioni, I., Moretti M., Tossici G., (2024). "Il Valore non ha età. Persone e organizzazioni oltre il divario generazionale". Milano: Egea. (Chapters 2, 3, 6).
Students who don't speak Italian can agree with the teacher an Engish bibliography.
Assessment methods
Written examination with 3 open questions. The test will verify the ability to re-elaborate and organize knowledge, as well as reflective and metacognitive skills to monitor the adequacy of knowledge. The test will last 2 hours.
During the course 4 activities will be performed by the students in order to empower communicative skills and emotional intelligence. Such activities will grant up to 4 points that will be added to written and oral examination score. For students who cannot attend the course in presence, the activities will be available on the course web page.
Office hours
Fixed by mail at: valentino.zurloni@unimib.it
Programme validity
Two years.
Sustainable Development Goals
Staff
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Valentino Zurloni
