Il corso si propone di fornire agli studenti strumenti e concetti per l'analisi approfondita e per una conoscenza critica dei processi strategici, di cambiamento organizzativo e di gestione dell’incertezza nei contesti organizzativi complessi. Particolare attenzione verrà prestata alla costruzione di “capri espiatori” e l’inerzia organizzativa. Si tratta di un insieme di temi e di problemi che oggi più che mai riguardano le organizzazioni che si trovano ad agire in ambienti complessi e ipercompetitivi. Attraverso una rassegna delle principali teorie, l'analisi di casi e l’attività di studio in sottogruppo, si analizzano i fattori che ostacolano o favoriscono la gestione dell’inaspettato e l’apprendimento organizzativo all'interno delle organizzazioni complesse. Analizzando casi di insuccesso e di successo, gli studenti potranno familiarizzare con le teorie del management strategico in condizioni di incertezza e condividere i principali strumenti per formulare e implementare strategie di successo. Infine, saranno analizzate una tipologia di organizzazioni, le organizzazioni ad alta affidabilità (High Reliability Organizations - HROs), capaci di condurre operazioni con basso tasso d’errore per lunghi periodi di tempo, prendendo decisioni che producono operazioni affidabili e di alta qualità, agendo con anticipo e contenendo l’inaspettato.

Gli argomenti del corso Cambiamento organizzativo sono connessi a quelli di Psicologia dei processi di gruppo e di Lavoro nella società dei servizi.