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• Select section ANALISI STRATEGICA DEI SERVIZI

  ANALISI STRATEGICA DEI SERVIZI
  

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• Select section Sessione 1-2 (P) - 23 settembre 2026 - Introduzione al corso

  Sessione 1-2 (P) - 23 settembre 2026 - Introduzione al corso
  

  Benedetta TRIVELLATO

  • Select activity MSS - Sessione 01 - Introduzione al corso

    

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    MSS - Sessione 01 - Introduzione al corso File
• Select section Sessione 3-4 (RA; P) - 25 settembre 2026 - La natura dei servizi; caso Club Med

  Sessione 3-4 (RA; P) - 25 settembre 2026 - La natura dei servizi; caso Club Med
  

  Benedetta TRIVELLATO

  ATTENZIONE: la lezione in presenza di venerdì 25 settembre 2026 si terrà dalle 10.30 alle 12.00 in aula U6-1E

  • Select activity MSS - Sessione 03 - La natura dei servizi - parte 1 (videolezione)

    

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    MSS - Sessione 03 - La natura dei servizi - parte 1 (videolezione) Kaltura Video Resource
  • Select activity MSS - Sessione 03 - La natura dei servizi - parte 2 (videolezione)

    

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    MSS - Sessione 03 - La natura dei servizi - parte 2 (videolezione) Kaltura Video Resource
  • Select activity MSS - Sessione 03 - La natura dei servizi (slides)

    

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    MSS - Sessione 03 - La natura dei servizi (slides) File
  • Select activity MSS - Sessione 04 - Il modello della Business Idea (slides)

    

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  • Select activity Caso Club Med

    

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  • Select activity Documento discussione caso Club Med

    

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  • Select activity Club Med - sviluppi recenti

    

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    Club Med - sviluppi recenti Folder
• Select section Sessione 5-6 (P) - 30 settembre 2026 - Classificare i servizi; checkpoint progetti

  Sessione 5-6 (P) - 30 settembre 2026 - Classificare i servizi; checkpoint progetti
  

  Benedetta TRIVELLATO; docenti del corso

  • Select activity MSS - Sessione 05 - Classificare i servizi

    

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    MSS - Sessione 05 - Classificare i servizi File
  • Select activity MSS - Sessione 06 - Introduzione ai progetti di gruppo

    

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    MSS - Sessione 06 - Introduzione ai progetti di gruppo File
• Select section Sessione 7-8 (RA) - 2 ottobre 2026 - Caso Susan Munro; Definire il service concept

  Sessione 7-8 (RA) - 2 ottobre 2026 - Caso Susan Munro; Definire il service concept
  

  Benedetta TRIVELLATO

  • Select activity Istruzioni per l'analisi del caso Susan Munro

    

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    Istruzioni per l'analisi del caso Susan Munro File
  • Select activity Documento da compilare durante l'analisi del caso

    

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    Documento da compilare durante l'analisi del caso File
  • Select activity Caso Susan Munro

    

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    Caso Susan Munro File
  • Select activity Spazio per la consegna del file con la vostra analisi del caso (entro 11.10.2026)

    

    Assignment

    Spazio per la consegna del file con la vostra analisi del caso (entro 11.10.2026) Assignment
  • Select activity Soluzione analisi caso Susan Munro

    

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    Soluzione analisi caso Susan Munro File
  • Select activity Videolezione sessione 08 - prima parte: definire il 'service concept'

    

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    Videolezione sessione 08 - prima parte: definire il 'service concept' Kaltura Video Resource
  • Select activity Videolezione sessione 08 - seconda parte: progettare il 'service concept'

    

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    Videolezione sessione 08 - seconda parte: progettare il 'service concept' Kaltura Video Resource
  • Select activity Slides sessione 08

    

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    Slides sessione 08 File
• Select section Sessione 9-10 (P) - 7 ottobre 2026 - Progettare e gestire i processi di servizio; Esercizio sulla gestione dei processi di servizio

  Sessione 9-10 (P) - 7 ottobre 2026 - Progettare e gestire i processi di servizio; Esercizio sulla gestione dei processi di servizio
  

  Benedetta TRIVELLATO

  • Select activity MSS - Sessione 09 - Progettare e gestire i processi di servizio

    

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    MSS - Sessione 09 - Progettare e gestire i processi di servizio File
  • Select activity MSS - Sessione 10 - Esercizio sulla gestione del processo di servizio

    

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    MSS - Sessione 10 - Esercizio sulla gestione del processo di servizio File
  • Select activity Spazio per la consegna del vostro prototipo

    

    Assignment

    Spazio per la consegna del vostro prototipo Assignment
• Select section Sessione 11-12 (RA) - 9 ottobre 2026 - Gestire la capacità produttiva nei servizi; checkpoint progetti

  Sessione 11-12 (RA) - 9 ottobre 2026 - Gestire la capacità produttiva nei servizi; checkpoint progetti
  

  Benedetta TRIVELLATO; docenti del corso

  • Select activity Videolezione sessione 11 - prima parte: gestire la capacità produttiva

    

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    Videolezione sessione 11 - prima parte: gestire la capacità produttiva Kaltura Video Resource
  • Select activity Videolezione sessione 11 - seconda parte: gestire la domanda

    

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    Videolezione sessione 11 - seconda parte: gestire la domanda Kaltura Video Resource
  • Select activity Slides sessione 11

    

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    Slides sessione 11 File
  • Select activity Tutorship progetti

    Per la tutorship dei progetti di gruppo: contattate via email la docente assegnata al vostro gruppo (vedi file xls in cui avete registrato i gruppi) per fissare un appuntamento. Gli indirizzi email sono i seguenti: 

    Benedetta Trivellato: benedetta.trivellato@unimib.it

    Lavinia Pastore: lavinia.pastore@unimib.it

    Elisabetta Marafioti: elisabetta.marafioti@unimib.it

• Select section Sessione 13-14 (P) - 14 ottobre 2026 - Gestione dell'attesa; Caso Shouldice Hospital

  Sessione 13-14 (P) - 14 ottobre 2026 - Gestione dell'attesa; Caso Shouldice Hospital
  

  Benedetta TRIVELLATO

  • Select activity MSS - Sessione 13 - Gestione dell'attesa

    

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    MSS - Sessione 13 - Gestione dell'attesa File
  • Select activity MSS - Sessione 13 - Minicaso: Marco al bar

    

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    MSS - Sessione 13 - Minicaso: Marco al bar File
  • Select activity Caso Shouldice Hospital

    

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    Caso Shouldice Hospital File
  • Select activity domande per l'analisi del caso Shouldice Hospital

    

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    domande per l'analisi del caso Shouldice Hospital File
  • Select activity Documento discussione caso Shouldice Hospital

    

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    Documento discussione caso Shouldice Hospital File
• Select section Sessione 15-16 (RA) - 16 ottobre 2026 - Ambiente fisico e servicescape; checkpoint progetti

  Sessione 15-16 (RA) - 16 ottobre 2026 - Ambiente fisico e servicescape; checkpoint progetti
  

  Benedetta TRIVELLATO; docenti del corso

  • Select activity Videolezione sessione 15 - prima parte: il ruolo dell'ambiente fisico nei servizi

    

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    Videolezione sessione 15 - prima parte: il ruolo dell'ambiente fisico nei servizi Kaltura Video Resource
  • Select activity Videolezione sessione 15 - seconda parte: il modello Servicescape

    

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    Videolezione sessione 15 - seconda parte: il modello Servicescape Kaltura Video Resource
  • Select activity Slides sessione 15

    

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    Slides sessione 15 File
  • Select activity Tutorship progetti (copia)

    Per la tutorship dei progetti di gruppo: contattate via email la docente assegnata al vostro gruppo (vedi file xls in cui avete registrato i gruppi) per fissare un appuntamento. Gli indirizzi email sono i seguenti: 

    Benedetta Trivellato: benedetta.trivellato@unimib.it

    Lavinia Pastore: lavinia.pastore@unimib.it

    Elisabetta Marafioti: elisabetta.marafioti@unimib.it

• Select section Sessione 17-18 (P) - 22 ottobre 2025 - Valutazione del processo di servizio (Gap analysis); esercizio su Gap analysis

  Sessione 17-18 (P) - 22 ottobre 2025 - Valutazione del processo di servizio (Gap analysis); esercizio su Gap analysis
  

  Benedetta TRIVELLATO

  • Select activity MSS - Sessione 17 - Valutazione del processo: Gap analysis

    

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    MSS - Sessione 17 - Valutazione del processo: Gap analysis File
  • Select activity Sessione 18 - Istruzioni per esercizio (Mc)Gap

    

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    Sessione 18 - Istruzioni per esercizio (Mc)Gap File
  • Select activity Sessione 18 - Testo (Mc)Gap

    

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    Sessione 18 - Testo (Mc)Gap File
• Select section Sessione 19 - 20 (RA) - 23 ottobre 2026 - Performance management; checkpoint progetti

  Sessione 19 - 20 (RA) - 23 ottobre 2026 - Performance management; checkpoint progetti
  

  Lavinia PASTORE; docenti del corso

  • Select activity Istruzioni

    Istruzioni per la lezione asincrona:

    Task 1: Guardare il video “La performance di un giocatore di basket_Video”:

    Task 2: Completare la tabella “La performance di un giocatore di basket_Appunti” rispondendo alle domande riportate

    Task 3: Leggere I testi riportati nel file “Misurare la performance”

    Task 4: Rispondere alle domande a risposta multipla riportate nel file “La performance di un giovatore di basket_Applicare la Teoria al caso”

    Le risposte dei task 2 e 3 saranno discusse in aula nel Corso della prima lezione in presenza con la prof.ssa Pastore.

  • Select activity La performance di un giocatore di basket

    

    URL

    La performance di un giocatore di basket URL
  • Select activity Il giocatore di Basket - Appunti (copia)

    

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    Il giocatore di Basket - Appunti (copia) File
  • Select activity Misurare la performance

    

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    Misurare la performance File
  • Select activity Applicare la teoria al caso

    

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    Applicare la teoria al caso File
  • Select activity Per la tutorship progetti della prof. Benedetta Trivellato, contattare la docente all'indirizzo email benedetta.trivellato@unimib.it

    Per la tutorship progetti della prof.ssa Benedetta Trivellato, contattare la docente all'indirizzo email benedetta.trivellato@unimib.it

    Per la tutorship progetti della prof.ssa Lavinia Pastore, contattare la docente all'indirizzo email lavinia.pastore@unimib.it

    Per la tutorship progetti della prof.ssa Elisabetta Marafioti, contattare la docente all'indirizzo email elisabetta.marafioti@unimib.it

• Select section Sessione 21 - 22 (P)- 28 ottobre 2026 - misurazione delle performance_caso Ateneo Bicocca

  Sessione 21 - 22 (P)- 28 ottobre 2026 - misurazione delle performance_caso Ateneo Bicocca
  

  Lavinia PASTORE

  • Select activity Esercitazione aula 28/10/2026

    

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    Esercitazione aula 28/10/2026 File
  • Select activity PIAO bicocca

    

    File

    PIAO bicocca File
  • Select activity Slide lezione 28/10/2026

    

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    Slide lezione 28/10/2026 File
  • Select activity Sistema misurazione performance bicocca

    

    File

    Sistema misurazione performance bicocca File
• Select section Sessione 23-24 (RA) - 30 ottobre 2026 - Misurare l’efficienza di un servizio pubblico alle imprese: il caso delle Camere di Commercio e dei servizi di supporto all’innovazione per le imprese; lavori di gruppo

  Sessione 23-24 (RA) - 30 ottobre 2026 - Misurare l’efficienza di un servizio pubblico alle imprese: il caso delle Camere di Commercio e dei servizi di supporto all’innovazione per le imprese; lavori di gruppo
  

  Lavinia PASTORE; docenti del corso

  • Select activity Istruzioni (copia)

    Istruzioni per la lezione asincrona del 30 ottobre

    Task 1: Leggere il caso “Task1_Caso_Camere_di_Commercio”.

    Task 2: Leggere il testo “Task2_Lettura_Misurare_efficienza_servizi”.

    Task 3: Completare la tabella “Task3_Tabella_appunti_Camere_di_Commercio” rispondendo alle domande riportate.

    Task 4: Rispondere alle domande a risposta multipla del file “Task4_Quiz_Applicare_la_teoria_al_caso”.

    Per i termini tecnici è disponibile il “Glossario_misurazione_performance”. Le risposte saranno discusse in aula l’11 novembre.

  • Select activity TASK 1 · IL CASO L’efficienza di un servizio pubblico alle imprese: le Camere di Commercio

    

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    TASK 1 · IL CASO L’efficienza di un servizio pubblico alle imprese: le Camere di Commercio File
  • Select activity TASK 2 · LETTURA Misurare l’efficienza dei servizi

    

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    TASK 2 · LETTURA Misurare l’efficienza dei servizi File
  • Select activity TASK 3 · TABELLA DI APPUNTI Il caso delle Camere di Commercio

    

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    TASK 3 · TABELLA DI APPUNTI Il caso delle Camere di Commercio File
  • Select activity TASK 4 · APPLICARE LA TEORIA AL CASO Domande a risposta multipla

    

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    TASK 4 · APPLICARE LA TEORIA AL CASO Domande a risposta multipla File
  • Select activity Glossario della misurazione della performance

    

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    Glossario della misurazione della performance File