Course Syllabus
Obiettivi formativi
Il viaggio d'affari non è tempo libero (leisure): opera secondo regole diverse. È un ecosistema globale complesso, non più regolato solo da prezzi e ricavi, ma guidato da tecnologie dominanti, centralità del cliente, inclusione e sicurezza. Questa è la sfida: entrare in un mercato volatile dove le certezze di ieri non valgono più. Attraverso l'inclusione delle diversità e l'ascolto profondo, gli studenti impareranno a gestire i conflitti, a costruire sicurezza e fiducia sia per i viaggiatori che per i fornitori, e a diventare negoziatori altamente persuasivi.
Conoscenza e capacità di comprensione
Padroneggiare le differenze strutturali, tariffarie e d'acquisto tra i settori del Leisure, del Business Travel e del MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events).
Identificare e mappare i ruoli delle aziende, delle Travel Management Companies (TMC), dei provider di Risk Management, dei fornitori finali (compagnie aeree, hotel, trasporti di terra) e delle piattaforme tecnologiche.
Conoscere le carriere e le professioni nel business travel, le tecnologie finanziarie all'avanguardia e gli standard globali che tengono in movimento il mondo del business.
Comprendere i quadri di sicurezza internazionali e i profili di qualificazione professionale nazionali.
Comprendere l'infrastruttura finanziaria della mobilità aziendale, incluse le carte virtuali, i conti centralizzati e la riconciliazione automatizzata delle spese.
Conoscenza e capacità di comprensione applicate
Imparare a bilanciare gli obiettivi di risparmio sui costi e benessere dei dipendenti. Comprendere l'impatto del overtourism nel business travel e nel settore MICE. Costruire una Travel Policy moderna incentrata sulla scelta consapevole, che integri la sostenibilità e la diversità.
Autonomia di giudizio
Sviluppare la capacità di valutare criticamente i pregiudizi relativi alle scorciatoie delle prenotazioni online, alle abitudini di acquisto digitale e alle promesse low cost, riconoscendo al contempo il ruolo vitale dei network istituzionali ufficiali nella protezione dei viaggiatori all'estero.
Abilità comunicative
Trasmettere efficacemente prospettive critiche sul business travel e sulle dinamiche urbane, sia oralmente che per iscritto. Raccontare storie avvincenti e su misura a tutti gli stakeholder, inclusi viaggiatori aziendali, fornitori, procurement manager ed executive aziendali.
Calibrare la comunicazione e presentare proposte d'impatto (pitch) a diversi tipi di audience aziendali.
Capacità di apprendimento
Rafforzare la capacità di ricercare in modo indipendente, sintetizzare le informazioni e confrontarsi criticamente con fonti interdisciplinari e casi di studio.
Contenuti sintetici
Il laboratorio mira a sviluppare e consolidare competenze analitiche, strategiche e pratiche relative alla gestione dei viaggi d'affari globali e del comparto MICE, nel contesto della trasformazione digitale, della volatilità geopolitica e della transizione aziendale verso la responsabilità sociale, finanziaria e ambientale.
Una parte fondamentale del corso sarà dedicata all'identificazione e allo sviluppo di risposte strategiche adeguate alle moderne sfide della mobilità aziendale. Gli studenti impareranno a distinguere le priorità dei diversi stakeholder, bilanciando gli obiettivi di risparmio finanziario della funzione acquisti con i bisogni di sicurezza, benessere e diversità delle risorse umane e dei viaggiatori.Le simulazioni attive e i casi aziendali reali saranno il fulcro strutturale di questo laboratorio. Attraverso di essi, gli studenti potranno:
Analizzare criticamente le frizioni aziendali, considerando le complesse relazioni e i diversi obiettivi degli attori coinvolti (Viaggiatori, TMC, Buyer aziendali, Risk Provider e Fornitori).
Esplorare strumenti, framework e standard moderni (come ISO 31030, UNI 11977, il Manifesto LGBT+ di Sonders & Beach e i toolkit di sostenibilità GBTA) per mitigare i rischi, promuovere la diversità e ridurre l'impronta carbonica delle attività aziendali.
Affrontare problemi concreti del settore (es. riconciliazione dei pagamenti virtuali, tracciamento dei viaggiatori in contesti di emergenza, adozione di policy multigenerazionali), valutandone i limiti e le opportunità d'azione per aziende, fornitori e singoli viaggiatori.
Programma esteso
Modulo 1 (Seminario GBTA): Analisi delle forze macroeconomiche, sociali e geopolitiche globali che plasmano l'odierno mercato dei viaggi.
Modulo 2 (Il Travel Manager e l'Ecosistema): Analisi del ruolo operativo del Travel Manager (norma UNI 11977), delle sue relazioni, interfacce e della tecnologia finanziaria (FinTech) di base.
Modulo 3 (Duty of Care e Gestione del Rischio): Modulo centrale dedicato alla sicurezza, alla responsabilità legale delle aziende e alla tracciabilità dei viaggiatori.
Modulo 4 (Diversità e Inclusione): Modulo dedicato alle politiche di viaggio incentrate sulla persona. Gestione della D&I nell'era dell'Intelligenza Artificiale: analisi dei bisogni reali contro i pregiudizi (needs vs bias).
Modulo 5 (Saving vs Sostenibilità): Il delicato equilibrio tra i mandati aziendali di risparmio sui costi e gli obiettivi di sostenibilità ambientale (Scope 3, SAF).
Modulo 6 (Il dialogo nella catena del valore rispetto al mondo dell'IA): Focus sulla persuasione strategica, l'allineamento dei messaggi e la comunicazione efficace tra tutti gli attori della filiera e del mercato digitale.
Prerequisiti
Per partecipare al laboratorio, gli studenti devono soddisfare i seguenti requisiti: conoscenza di base del turismo e delle tematiche ambientali e buona conoscenza della lingua inglese.
Metodi didattici
Didattica Erogativa (DE): Consisterà in lezioni frontali in aula, focalizzate sulla presentazione dei contenuti generali del laboratorio, sui concetti chiave per interpretare le esigenze del mercato, sulla mappatura del customer journey, sulla comprensione dei problemi e sull'uso di strumenti analitici. Questa base teorica consentirà agli studenti di analizzare criticamente casi di studio reali e di valutare azioni strategiche e soluzioni sostenibili.
Integrazione di esperti di settore: Pilastro fondamentale del laboratorio è il coinvolgimento diretto di esperti e leader aziendali (quali Travel Manager, executive di TMC, analisti di sicurezza e responsabili della sostenibilità). Questi relatori ospiti interverranno per presentare casi aziendali pratici, condividere scenari reali di risoluzione dei problemi e discutere le ultime innovazioni di mercato. Ciò include la partecipazione (gratuita) alla conferenza annuale GBTA a Milano il 1° ottobre, con la presenza dei Key Opinion Leader del mercato del Business Travel. Questi interventi esterni sono perfettamente integrati nel monte ore (sia teorico che pratico) e occuperanno circa 4-6 ore della durata totale del corso.
Il laboratorio ha una durata complessiva di 24 ore. Le attività saranno distribuite in modo dinamico, con una variabilità che va da 7 a 9 ore dedicate alla didattica erogativa (comprese le sessioni teoriche con gli ospiti) e da 14 a 17 ore riservate alla didattica interattiva e ai workshop pratici, a seconda dei casi studio e dei progetti analizzati.
Modalità di verifica dell'apprendimento
La valutazione dell'apprendimento si baserà su un elemento principale : frequenza attiva e partecipazione: valutazione del contributo del singolo studente durante i dibattiti in aula, le esercitazioni pratiche e le simulazioni di role-playing.
Testi di riferimento
I materiali didattici saranno resi disponibili prima di ogni lezione dal docente e includeranno slide, report di settore (GBTA) e una selezione di casi di studio reali su argomenti specifici (es. mobilità, sicurezza, sostenibilità aziendale, ecc.). I testi e i casi saranno scelti in base alla loro rilevanza per l'analisi delle sfide attuali del mercato, alla disponibilità di dati aggiornati e all'accessibilità per tutti gli studenti.
Sustainable Development Goals
Learning objectives
Business travel is not leisure travel: it operates according to a different set of rules. It is a complex global ecosystem, no longer driven solely by prices and revenues, but increasingly shaped by technological innovation, customer-centricity, inclusion and security. This is the challenge: entering a volatile market where yesterday's certainties no longer apply. Through the principles of diversity, equity, and inclusion (DEI) and the practice of active listening, students will learn how to manage conflicts, foster safety and trust for both travelers and suppliers, and develop into highly persuasive negotiators.
Knowledge and understanding
To have a thorough understanding of the structural, pricing and procurement differences between the Leisure, Business Travel and MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events) sectors.
Identify and map the roles of companies, Travel Management Companies (TMCs), risk management providers, end suppliers (airlines, hotels, ground transport) and technology platforms.
Be familiar with careers and professions in business travel, cutting-edge financial technologies and the global standards that keep the business world moving.
Understand international security frameworks and national professional qualification standards.
Understand the financial infrastructure of corporate travel, including virtual cards, centralised accounts and automated expense reconciliation.
Applied knowledge and understanding
Learning to balance the objectives of cost savings and employee wellbeing. Understanding the impact of overtourism on business travel and the MICE sector. Developing a modern travel policy centred on informed choice, which incorporates sustainability and diversity.
Independent judgement
Develop the ability to critically assess the pitfalls associated with online booking shortcuts, digital purchasing habits and low-cost promises, whilst recognising the vital role of official institutional networks in protecting travellers abroad.
Communication skills
Effectively convey critical perspectives on business travel and urban dynamics, both orally and in writing. Tell compelling, tailored stories to all stakeholders, including business travellers, suppliers, procurement managers and company executives.
Tailor communication and deliver impactful pitches to different types of corporate audiences.
Learning Skills
Strengthen the ability to conduct independent research, synthesise information and critically engage with interdisciplinary sources and case studies.
Contents
The workshop aims to develop and consolidate analytical, strategic, and practical skills related to the management of global business travel and the MICE sectors, in the context of digital transformation, geopolitical volatility, and the corporate shift toward social, financial, and environmental responsibility. A fundamental part of the course will be the identification and development of appropriate strategic responses to modern corporate mobility challenges. Students will learn to distinguish between different stakeholder priorities—balancing the cost-saving mandates of finance and procurement with the safety, wellness, and diversity needs of human resources and travelers. Each module will focus on a core theme of corporate mobility practice—such as financial technology, global duty of care under ISO 31030, LGBTQ+ safe travel policy implementation, and GBTA-guided sustainability—providing modern analytical tools and presenting real-world, innovative solutions.
Case studies and active simulations will be the structural focus of this laboratory. Through these, students will:
Critically analyze corporate travel friction, considering the complex relationships and differing goals of the actors involved (Travelers, TMCs, Corporate Buyers, Risk Providers, and Suppliers).
Explore modern tools, frameworks, and standards (such as ISO 31030, UNI 11977, Sonders & Beach LGBT+ Manifesto, and GBTA Sustainability Toolkits) to mitigate risk, champion diversity, and reduce the climate footprint of corporate operations.
Address concrete industry problems (e.g., virtual payment reconciliation, emergency traveler tracking, and multigenerational policy adoption), evaluating strategic limits and opportunities for action across companies, suppliers, and individual travelers.
Detailed program
Module 1 (GBTA Seminar): Focuses on the global macroeconomic, social, and geopolitical forces shaping the market today.
Module 2 (The Travel Manager & Ecosystem): Focuses on the actual role of the Travel Manager (governed by UNI 11977), their collaborations, interfaces, and the underlying financial technology.
Module 3 (Duty of Care & Risk): Module dedicated to duty of care, travel and risk management
Module 4 (Diversity & Inclusion): The importance of a dedicated travel policy, D&I management in the AI era, needs vs bias.
Module 5 (Saving vs. Sustainability): The delicate balance between cost-saving corporate mandates and environmental sustainability.
Module 6 (The Value Chain Dialogue vs AI world): Focuses on strategic persuasion, alignment, and communication across the corporate value chain
Prerequisites
To participate in the workshop, students must meet the following requirements:
Basic knowledge of tourism and environmental issues.
Knowledge of English
Teaching methods
● Erogative Didactics (ED) will consist of face-to-face classroom teaching, focusing on the presentation and introduction of general content on the topic of the workshop, key concepts for interpreting market needs, customer journeys, risk management frameworks, and analytical tools. This foundation will enable students to critically analyze case studies and evaluate strategic and sustainable solutions.
● Guest Experts Integration: A key pillar of the laboratory is the direct involvement of industry experts and corporate leaders (such as Travel Managers, TMC executives, security analysts, and sustainability officers). These guest speakers will join the sessions to present practical business cases, share real-world troubleshooting scenarios, and discuss current market innovations. This will include a free of charge participation to GBTA Annual Conference in Milan on Oct 1st with Key Opinion Leaders of the BT Market.These expert interventions are seamlessly integrated within both the erogative and interactive hours, allocating approximately 4 to 6 hours of the total course duration to guest lectures and professional workshops.
The workshop lasts a total of twenty-four hours. Activities will be distributed dynamically, with 7 to 9 hours dedicated to erogative teaching (including guest theory sessions) and 14 to 17 hours reserved for hands-on interactive teaching and workshops, depending on the case studies and projects analyzed.
Assessment methods
Learning assessment will be based on one main element: active participation in classroom activities, including discussions, exercises and case study analysis.
Textbooks and Reading Materials
The Teaching materials will be made available before each section and will include slides, industry reports (GBTA), and a selection of real-world case studies on specific topics (e.g., mobility, safety, corporate sustainability, etc.). The texts and case studies will be selected based on their relevance to analyzing current market challenges, the availability of up-to-date data, and accessibility for all students.
